Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Nuestro compromiso
En Distrito Makers preparamos cada pedido con cuidado desde nuestro taller. Muchos productos se crean bajo pedido, se personalizan o se producen en pequeñas cantidades, por eso revisamos cada caso de forma individual.
Si algo no ha salido como debería, escríbenos y lo valoraremos contigo.
Productos personalizados o por encargo
Los productos personalizados, hechos a medida o creados por encargo no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error al elegir el producto o cancelación una vez iniciado el trabajo.
Esto incluye productos con nombres, fechas, frases, imágenes, logotipos, diseños propios o indicaciones concretas del cliente.
Tampoco admiten devolución las piezas realizadas especialmente para empresas, eventos, celebraciones, merchandising o pequeñas series personalizadas.
Esta limitación no se aplica si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo acordado.
Productos de catálogo
En productos de catálogo que no hayan sido personalizados ni realizados bajo indicaciones concretas del cliente, se aplicará el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
El plazo para solicitarlo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con un embalaje adecuado. No se aceptarán productos usados, dañados o devueltos sin la protección necesaria.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto dañado, defectuoso o enviado por error.
Cambios
No realizamos cambios automáticos por cambio de opinión, error en la elección del modelo o variación de gustos personales.
Si necesitas modificar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no se ha iniciado la preparación o personalización, intentaremos ayudarte. Si el pedido ya está en producción o preparado para el envío, puede que no sea posible cambiarlo.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o recibes un producto diferente al comprado, contacta con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para revisar la incidencia necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Breve explicación de lo ocurrido.
Si se confirma la incidencia, buscaremos una solución adecuada según el caso: sustitución, reparación, reenvío o reembolso.
Importante
En productos personalizados, el cliente es responsable de revisar nombres, fechas, frases, imágenes, logotipos y textos antes de confirmar el encargo.
Las pequeñas variaciones propias de procesos artesanales, acabados manuales, materiales, impresión, color o textura no se considerarán defecto si no afectan al uso normal del producto.
No envíes ningún producto de vuelta sin contactar antes con nosotros.
Ante cualquier duda, escríbenos antes de realizar tu pedido.